Shipping policy

Verzendbeleid Parfumetics

Verzendgebieden

Parfumetics verzendt bestellingen wereldwijd. De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en verwachte levertijd kunnen per land verschillen en worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Voor sommige producten of bestemmingen kunnen beperkingen gelden op grond van regels van vervoerders, douanevoorschriften of lokale wetgeving. Wanneer wij een bestelling hierdoor niet naar het opgegeven adres kunnen verzenden, nemen wij contact met je op en betalen wij het eventueel betaalde bedrag terug.

Verzendkosten en gratis verzending

Voor bestellingen binnen Nederland geldt:

Gratis verzending bij een bestelbedrag vanaf €50.
Bij bestellingen onder €50 worden de actuele verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.

Voor bestellingen buiten Nederland geldt:

Gratis verzending bij een bestelbedrag vanaf €100.
Bij bestellingen onder €100 worden de verzendkosten tijdens het afrekenen berekend op basis van de bestemming en de gekozen verzendmethode.

Eventuele invoerrechten, lokale belastingen, inklaringskosten en andere douanekosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen of verzendkosten en komen voor rekening van de klant.

Verwerking en levertijd

Bestellingen die op maandag tot en met vrijdag vóór 16.00 uur worden geplaatst, verwerken en verzenden wij in beginsel dezelfde werkdag.

Voor bestellingen binnen Nederland geldt doorgaans:

Vóór 16.00 uur besteld, de volgende werkdag in huis.

Wij verwerken en verzenden momenteel geen bestellingen op zaterdag, zondag en officiële feestdagen. Een bestelling die op vrijdag na 16.00 uur of in het weekend wordt geplaatst, wordt daarom vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

De aangegeven levertijden zijn verwachte levertijden. Hoewel wij ons best doen om iedere bestelling op tijd te laten bezorgen, kunnen wij geen absolute garantie geven wanneer vertraging ontstaat bij de vervoerder, de douane of door andere omstandigheden waarop wij geen invloed hebben.

Voor internationale bestellingen wordt de verwachte levertijd tijdens het afrekenen of via de Track & Trace-informatie weergegeven.

Vervoerders en MyParcel

Wij verwerken onze verzendingen via MyParcel. Afhankelijk van de bestemming en gekozen verzendmethode kan de uiteindelijke bezorging worden uitgevoerd door PostNL of een andere vervoerder die via MyParcel beschikbaar is.

De mogelijkheden en voorwaarden kunnen per land en vervoerder verschillen.

Track & Trace

Alle bestellingen worden verzonden met een traceerbare verzendmethode.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch per e-mail een Track & Trace-link. Via deze link kun je de actuele bezorgstatus en eventuele bezorginstructies bekijken.

Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Bezorging bij een afhaalpunt

Wanneer deze mogelijkheid voor jouw bestelling beschikbaar is, kun je tijdens het afrekenen kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt.

Zodra het pakket klaarligt, ontvang je hierover doorgaans bericht van de vervoerder. Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket binnen de door de vervoerder aangegeven bewaartermijn.

Niet thuis bij bezorging

Wanneer je niet thuis bent, bepaalt de vervoerder hoe de bezorging verder wordt uitgevoerd. Afhankelijk van de vervoerder kan het pakket opnieuw worden aangeboden, bij de buren worden bezorgd of naar een nabijgelegen afhaalpunt worden gebracht.

De bezorger kan hiervan een bericht achterlaten of je per e-mail of via de Track & Trace informeren. Het exacte aantal bezorgpogingen en de vervolgstappen kunnen per vervoerder en bestemming verschillen.

Onjuist of onvolledig adres

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres.

Neem bij een fout in het adres zo snel mogelijk contact met ons op via info@parfumetics.nl. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij het adres aan te passen. Wij kunnen dit niet garanderen nadat de bestelling is verzonden.

Wanneer een pakket door een onjuist, onvolledig of niet bereikbaar adres naar ons wordt teruggestuurd, kunnen wij het opnieuw verzenden nadat de klant de nieuwe verzendkosten heeft betaald. De kosten zijn gebaseerd op het actuele tarief van het benodigde verzendlabel.

Niet opgehaald pakket

Wanneer een pakket niet binnen de aangegeven termijn bij een afhaalpunt wordt opgehaald en daarom naar ons wordt teruggestuurd, kunnen wij het opnieuw verzenden nadat de klant de nieuwe verzendkosten heeft betaald.

De kosten voor opnieuw verzenden zijn afhankelijk van het actuele tarief van het verzendlabel. Wij nemen na ontvangst van het retourpakket contact met je op over de beschikbare mogelijkheden.

Vertraagde levering

Wanneer de aangekondigde of verwachte levertijd is verstreken en je bestelling nog niet is geleverd, kun je contact met ons opnemen via info@parfumetics.nl.

Controleer vóórdat je contact opneemt eerst:

de actuele Track & Trace-status;
of het pakket bij de buren is bezorgd;
of het pakket op een veilige plek is achtergelaten;
of het pakket bij een afhaalpunt ligt;
of de vervoerder een bezorgbericht heeft gestuurd.

Wij kunnen vervolgens, wanneer dat nodig is, een onderzoek bij de vervoerder laten starten.

Pakket staat als bezorgd, maar is niet ontvangen

Wanneer de Track & Trace aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar je niets hebt ontvangen, vragen wij je eerst bij de buren, rondom de woning, op een eventuele veilige plek en bij een nabijgelegen afhaalpunt te kijken.

Neem daarnaast zo snel mogelijk rechtstreeks contact op met de vervoerder. De vervoerder beschikt vaak over aanvullende bezorginformatie die niet volledig in de Track & Trace wordt weergegeven.

Wanneer het pakket daarna nog steeds niet is gevonden, kun je contact opnemen met info@parfumetics.nl. Wij nemen dan eveneens contact op met de vervoerder en beoordelen de situatie op basis van het uitgevoerde onderzoek.

Vermist pakket

Wanneer een pakket tijdens het transport vermist raakt, starten wij waar nodig een onderzoek bij de vervoerder.

Wanneer uit het onderzoek blijkt dat het pakket daadwerkelijk verloren is gegaan, bieden wij, afhankelijk van de omstandigheden en beschikbaarheid, een van de volgende oplossingen:

wij verzenden de bestelling opnieuw zonder extra verzendkosten; of
wij betalen het bedrag van de niet-ontvangen producten terug.

Beschadigde bestelling

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Wanneer een product beschadigd of kapot is aangekomen, vragen wij je dit bij voorkeur binnen 72 uur na ontvangst te melden via info@parfumetics.nl.

Vermeld daarbij:

je naam en bestelnummer;
een omschrijving van de beschadiging;
duidelijke foto’s van het beschadigde product;
foto’s van de binnen- en buitenverpakking;
indien van toepassing een foto van het verzendlabel.

Bewaar het product en de volledige verpakking totdat wij je melding hebben beoordeeld. Wij laten je daarna weten welke oplossing wordt aangeboden.

Het verzoek om schade binnen 72 uur te melden beperkt niet de wettelijke rechten die je als consument hebt.

Gesplitste leveringen

Wij verzenden een bestelling in beginsel als één zending. Wanneer een bestelling door een bijzondere omstandigheid toch in meerdere pakketten wordt verzonden, informeren wij je hierover. Hiervoor brengen wij geen aanvullende verzendkosten in rekening, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met je is overeengekomen.

Internationale bestellingen en douanekosten

Bij bestellingen buiten Nederland kunnen douanecontroles, invoerrechten, lokale belastingen en inklaringskosten van toepassing zijn.

Deze kosten worden vastgesteld door de bevoegde autoriteiten of vervoerder in het land van bestemming en komen volledig voor rekening van de ontvanger. Parfumetics heeft geen invloed op de hoogte hiervan.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig betalen van deze kosten en het aanleveren van eventueel door de douane gevraagde informatie. Vertraging door douaneafhandeling valt buiten onze directe invloed.

Retourneren

Je kunt een bestelling in beginsel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, overeenkomstig ons retourbeleid en de toepasselijke voorwaarden.

Nadat wij het retourpakket hebben ontvangen, controleren wij de inhoud en de staat van de geretourneerde producten. Wanneer de retourzending is goedgekeurd, zetten wij de terugbetaling doorgaans binnen 48 uur na controle in gang.

Het kan daarna enkele werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is. Dit is afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en betalingsdienstaanbieder.

Voor de volledige voorwaarden, uitzonderingen, retourkosten en retourinstructies verwijzen wij naar ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.