Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Bij Parfumetics hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.

Om gebruik te maken van ons retourbeleid kun je contact met ons opnemen via info@parfumetics.nl. Vermeld hierbij je naam, bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.

Na je retouraanmelding ontvang je van ons de verdere retourinstructies.

Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

Parfumetics
De Huesmolen 105
1625 HZ Hoorn
Nederland

De directe kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd of wij anders met je overeenkomen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en retourneren van de artikelen. Wij adviseren om je retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Voor vragen over retourneren kun je contact met ons opnemen via info@parfumetics.nl.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering binnen ons retourbeleid vragen wij je het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en originele verpakking terug te sturen.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen wij je aansprakelijk houden voor deze waardevermindering.

Je wettelijke rechten als consument blijven hierbij altijd van toepassing. (Autoriteit Consument & Markt)

Schade, defecten en verkeerde artikelen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is een artikel beschadigd of defect aangekomen, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@parfumetics.nl. Wij vragen je transportschade bij voorkeur binnen 72 uur na ontvangst aan ons te melden, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.

Vermeld bij je melding je naam en bestelnummer en stuur duidelijke foto's mee van het product, de beschadiging en, indien relevant, de binnen- en buitenverpakking.

Bewaar het beschadigde product en de verpakking totdat wij je melding hebben beoordeeld.

De termijn van 72 uur is bedoeld om transportschade zo snel mogelijk te kunnen onderzoeken en beperkt niet je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Uitzonderingen op retourneren

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet of niet langer van toepassing zijn. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• andere producten waarvoor op grond van de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Neem bij twijfel over de mogelijkheid om een specifiek product te retourneren contact met ons op via info@parfumetics.nl.

Afgeprijsde artikelen en sale-artikelen kunnen eveneens worden geretourneerd wanneer zij onder ons retourbeleid of het wettelijke herroepingsrecht vallen. Een korting of aanbieding is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren. (ConsuWijzer)

Cadeaubonnen kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, niet worden ingewisseld voor contant geld. Eventuele wettelijke rechten blijven van toepassing.

Parfum en cosmetica

Voor parfum, cosmetica en andere beautyproducten geldt dat je zorgvuldig met het product en de verpakking dient om te gaan wanneer je overweegt het product te retourneren.

Wanneer een product is voorzien van een verzegeling die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne noodzakelijk is en deze verzegeling na ontvangst wordt verbroken, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen indien het product daardoor niet meer geschikt is om te worden teruggezonden.

Of een product onder deze uitzondering valt, wordt beoordeeld aan de hand van de aard van het specifieke product en de toepasselijke wettelijke regels.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen voor een ander product? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel volgens ons retourbeleid te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Hierdoor hoef je niet te wachten totdat je retour volledig is verwerkt voordat je het nieuwe artikel kunt bestellen.

Wettelijk herroepingsrecht

Naast ons retourbeleid van 30 dagen heb je als consument bij een online aankoop in veel gevallen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Binnen deze wettelijke bedenktijd kun je ons zonder opgave van reden laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Na het herroepen van de overeenkomst heb je vervolgens 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

Je kunt je herroeping aan ons doorgeven via info@parfumetics.nl of via een andere wettelijk toegestane methode.

Het wettelijke herroepingsrecht en de uitzonderingen daarop blijven altijd van toepassing, ongeacht ons aanvullende retourbeleid van 30 dagen. (Autoriteit Consument & Markt)

Kosten van retourneren

Wanneer je een product retourneert omdat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht of ons aanvullende retourbeleid, zijn de directe retourkosten voor eigen rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen en wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, beoordelen wij de situatie en zorgen wij waar van toepassing voor een passende oplossing.

Terugbetaling

Wanneer wij je retourzending hebben ontvangen, controleren wij de geretourneerde artikelen. Je ontvangt bericht zodra je retour is beoordeeld.

Wanneer de retourzending is goedgekeurd, zetten wij de terugbetaling binnen 48 uur na onze controle in gang. De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

Houd er rekening mee dat het na het initiëren van de terugbetaling nog enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is. De verwerkingstijd is afhankelijk van je bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstaanbieder.

Bij een geldige volledige herroeping binnen de wettelijke bedenktijd betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Wanneer je bij je bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, zijn wij niet verplicht de aanvullende kosten van deze duurdere verzendmethode terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. (Autoriteit Consument & Markt)

Wij mogen bij een wettelijke herroeping wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De wettelijke terugbetalingstermijn blijft daarbij van toepassing. (Autoriteit Consument & Markt)

Heb je vragen over de status van je retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@parfumetics.nl.

Kleine actuele toevoeging voor jullie Shopify-winkel: sinds 25 juni 2026 geldt volgens de ACM ook een verplichting voor een online herroepingsknop/ontbindingsfunctie. Omdat het nu juli 2026 is, zou ik controleren of Parfumetics deze functie correct op de webshop heeft staan. (Autoriteit Consument & Markt)